outsourced ⚠️ 안전하고 쾌적한 실버타운을 위한 외부 위탁 직원 관리 미흡 및 책임 회피 체크

'모르쇠' 책임 회피에 내 안전이 위협받습니다!

안녕하세요! 😊 실버타운의 많은 서비스, 특히 청소, 경비, 시설 유지보수 등은 외부 위탁 업체가 담당하는 경우가 많습니다. 위탁 서비스는 비용 효율성 때문에 도입되지만, 외부 위탁 직원 관리가 제대로 이루어지지 않으면 실버타운 서비스의 질은 떨어지고, 심지어 안전 문제로 이어질 수 있습니다. 특히 문제가 발생했을 때 운영 주체가 책임 회피를 한다면 입주민만 피해를 보게 됩니다.

 

오늘은 외부 위탁 직원 관리의 허점을 파헤치고, 3가지 핵심 체크리스트에 대해 이야기 해 보려고 합니다. 🚧

안전하고 쾌적한 실버타운

😔 1. 후회 포인트: '남의 일'이 되어버린 서비스

외부 위탁 직원 관리가 미흡할 때 입주민들이 겪는 실제적인 후회입니다.

* 서비스 표준 미달과 관리의 '사각지대'

• 문제: 외부 위탁 직원은 실버타운 소속이 아니라는 이유로 내부 직원에 비해 직원 교육을 소홀히 받거나, 실버타운 서비스의 표준 규정을 제대로 따르지 않는 경우가 많습니다. 특히 청소 서비스의 경우, 눈에 잘 띄지 않는 곳은 대충 넘어가거나, 경비 서비스의 경우 입주민에게 불친절하거나 무관심한 태도를 보이기 쉽습니다.
• 실제 후회 사례: "새벽에 경비원에게 도움을 요청했는데, 위탁 직원이라 그런지 '나는 단순 경비만 한다'며 모르쇠로 일관하더군요. 우리 실버타운 보안 문제인데 책임감이 전혀 없어 보였습니다."

* 문제 발생 시 운영 주체의 '책임 회피'

• 문제: 위탁 서비스 직원의 실수로 인해 입주민의 재산 손해(예: 청소 중 물건 파손)나 안전 문제가 발생했을 때, 실버타운 운영 주체는 "그것은 위탁 업체의 책임"이라며 책임 회피를 시도하는 경우가 많습니다. 입주민은 복잡한 위탁 업체와의 법적 문제에 직접 부딪혀야 하는 어려움을 겪게 됩니다.

* 잦은 위탁 업체 교체로 인한 '서비스 단절'

• 문제: 실버타운이 비용 절감을 위해 위탁 업체를 잦은 주기로 교체할 경우, 새로운 업체가 올 때마다 업무 인수인계가 제대로 되지 않아 실버타운 서비스의 연속성이 끊기게 됩니다. 위탁 직원들의 직원 이직률도 높아지면서 서비스 숙련도가 떨어지는 악순환이 발생합니다.

안전하고 쾌적한 실버타운

 

 

🧐 2. 위탁 서비스의 품질을 보장하는 3가지 시스템!

외부 위탁 직원에게도 내부 직원과 동일한 수준의 실버타운 서비스를 요구할 수 있도록 보장하는 시스템입니다.

1. '위탁 직원 대상의 의무 교육 및 평가 제도' 명시

• 확인 이유: 위탁 업체와의 계약서에 외부 위탁 직원이 실버타운 내부의 직원 교육(친절, 보안 규정, 노인 응대 매뉴얼)을 의무적으로 이수하고, 정기적인 성과 평가를 받도록 하는 조항이 명시되어 있는지 확인해야 합니다.
• 만족의 기준: 외부 위탁 직원 관리의 책임은 실버타운 운영 주체에게 있음을 명확히 하고, 서비스 숙련도 미달 시 위탁 업체에 페널티를 부과하는 규정이 있어야 합니다.

2. '손해 배상 및 책임 범위'의 명확한 규정

• 확인 이유: 위탁 서비스 직원의 과실로 인해 입주민에게 손해가 발생했을 경우, 손해 배상 책임의 1차적인 주체가 실버타운 운영 주체임을 명확히 하는 조항이 있는지 확인해야 합니다. 책임 회피를 막고 입주민 보호를 최우선으로 해야 합니다.
• 만족의 기준: 위탁 업체가 배상 보험에 가입되어 있는지 확인하고, 실버타운 운영 주체가 입주민의 손해를 먼저 배상한 후 위탁 업체에 구상권을 청구하는 구조가 가장 안전합니다.

3. '위탁 직원과 입주민 간 소통 창구'의 공식화

• 확인 이유: 위탁 서비스 직원에 대한 불만이나 건의 사항을 입주민이 실버타운 내부 관리자에게 직접 전달하고, 그 처리 과정을 피드백 받을 수 있는 공식적인 소통 창구가 마련되어 있는지 확인해야 합니다.
• 만족의 기준: 입주민 대표회의가 위탁 업체 선정 과정에 참여하거나, 위탁 직원 관리에 대한 정기적인 보고를 받는 등 입주민 감시 체계가 실질적으로 작동하고 있는지 점검해야 합니다.

✨ 마무리: '모두의 직원'에게 '최고의 서비스'를 요구하세요!

실버타운 서비스는 내부 직원뿐만 아니라 외부 위탁 직원까지 모두가 책임져야 합니다. 책임 회피가 불가능하도록 명확하게 규정된 위탁 직원 관리 시스템과 손해 배상 조항을 통해, 당신의 안전과 쾌적한 실버타운 일상생활을 보장받으시기를 응원합니다! 😊